Politique d’expédition et de retours

Chez Markus Homme & Femme, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne exceptionnelle à nos clients. Nous comprenons que l'achat de vêtements haut de gamme en ligne peut parfois présenter des défis en termes de taille, de coupe ou de satisfaction globale. C'est pourquoi nous avons établi une politique de retour flexible et favorable pour vous garantir une tranquillité d'esprit lors de vos achats sur notre site web.

Politique de retours

Période de retour :

Nous offrons une période de retour de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner les articles que vous souhaitez pour un remboursement ou un échange.

Conditions de retour :

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, y compris les boîtes à chaussures et les housses de protection. Les articles personnalisés ou modifiés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

Procédure de retour :

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone, par e-mail ou via notre site web. Le retour d'un article acheté en-ligne ne peut pas être retourné en personne, le retour doit être effectué en-ligne. Notre équipe vous fournira des instructions détaillées sur la façon de retourner les articles. Vous devrez fournir des informations telles que le numéro de commande, le nom de l'article et la raison du retour.

Frais de retour :

Les frais de retour seront pris en charge par Markus Homme & Femme uniquement dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part, telle qu'une expédition incorrecte ou un article défectueux. Dans les autres cas, les frais de retour seront à votre charge.

Options de remboursement :

Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement ou à l'échange. Vous pouvez choisir entre un remboursement intégral du montant payé, un échange contre un autre article de valeur équivalente ou un crédit d'achat à utiliser sur notre site web ou en magasin. Dans certains cas, si l'article retourné présente des signes d'utilisation, nous nous réservons le droit de ne pas accepter l'article.

Exceptions :

Certains articles tels que les sous-vêtements, les maillots de bain et les produits d'hygiène personnelle ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène. De plus, les articles en vente finale ou en liquidation peuvent être exclus de notre politique de retour. Ces exclusions seront clairement indiquées sur notre site web.

Nous nous engageons à traiter les retours de manière efficace et à assurer votre satisfaction en tant que client de Markus Homme & Femme. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client au (450) 581-3691.

Politique d'expédition de Markus Homme & Femme

Chez Markus Homme & Femme, nous sommes fiers de vous offrir une expérience de magasinage exceptionnelle pour des vêtements haut de gamme. Nous comprenons l'importance de la livraison rapide, sécurisée et fiable pour garantir votre satisfaction.

Voici notre politique d'expédition détaillée pour vous aider à mieux comprendre le processus de livraison de vos articles :

Options de livraison :

Nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins. Lors du processus de paiement, vous pourrez sélectionner la méthode d'expédition qui vous convient le mieux parmi les options proposées. Celles-ci peuvent inclure la livraison standard, la livraison express ou la livraison internationale, en fonction de votre emplacement géographique.

Traitement des commandes :

Une fois votre commande passée avec succès, notre équipe se mettra immédiatement au travail pour préparer votre colis. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans les plus brefs délais, généralement dans un délai de 1 à 3 jour ouvrable, sauf indication contraire pour les articles en précommande ou sur mesure.

Suivi des commandes :

Une fois que votre colis est expédié, nous vous fournirons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l'état de votre livraison. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur notre site web ou sur le site du transporteur. Cela vous permettra de savoir où se trouve votre commande à tout moment.

Délais de livraison :

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement géographique et de la méthode d'expédition choisie. Pour les livraisons nationales, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Pour les livraisons internationales, les délais peuvent varier en fonction du pays de destination et des procédures douanières locales.

Frais d'expédition :

Les frais d'expédition seront calculés lors du processus de paiement, en fonction de la destination et de la méthode d'expédition choisie. Nous nous efforçons de maintenir des frais d'expédition compétitifs tout en garantissant un service de qualité.

Emballage sécurisé :

Nous accordons une attention particulière à l'emballage de vos articles pour garantir qu'ils arrivent en parfait état. Tous les produits seront soigneusement emballés dans des matériaux de protection adaptés, afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport.

Retours et échanges :

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de retours et d'échanges pour obtenir des instructions détaillées sur la marche à suivre. Nous nous efforcerons de résoudre rapidement tout problème rencontré.

Nous sommes déterminés à fournir un service d'expédition de premier ordre et à garantir que vous receviez vos articles dans les meilleurs délais. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Merci de faire confiance à Markus Homme & Femme pour tous vos besoins en vêtements haut de gamme !